ДОСТАВКА

Доставляем по России и странам ЕАЭС силами СДЭК и Яндекс Доставки. Выбирайте удобный способ: курьер до двери, пункт выдачи или постамат. При доставке курьером или в ПВЗ можно примерить заказ до получения и отказаться от того, что не подошло, — прямо на месте.

Куда мы доставляем

По России — во все регионы, включая удалённые: ЦФО, СЗФО, ПФО, ЮФО, Урал, Сибирь, Дальний Восток.

В страны ЕАЭС — Беларусь, Казахстан, Армения, Киргизия. Доставка осуществляется только через СДЭК. Дополнительные таможенные пошлины и сборы вы не оплачиваете — все расходы покрывает магазин.

Точные доступные способы доставки и сроки отображаются на этапе оформления заказа в зависимости от адреса.

Способы доставки

Курьером до двери

Курьер привозит заказ по указанному адресу в согласованный интервал времени. Курьер ожидает до 15 минут — этого достаточно, чтобы примерить изделия и решить, забираете ли вы заказ полностью или частично.

В пункт выдачи (ПВЗ)

Заказ доставляется в выбранный пункт выдачи СДЭК или Яндекс Доставки. Вы забираете его в удобное время в течение срока хранения. В ПВЗ есть примерочная — можно примерить изделия и отказаться от тех, что не подошли, до получения.

В постамат

Заказ доставляется в автоматизированную ячейку. Вы получаете его 24/7 по коду из SMS. Примерка в постамате невозможна — товар выдаётся в закрытой упаковке.

Как выбрать способ доставки

Способ Скорость Примерка Гибкость по времени Курьер Самый быстрый Да, до 15 минут Низкая — нужно быть на месте в интервале ПВЗ Быстро Да, в примерочной Высокая — 7 дней на получение Постамат Быстро Нет Средняя — 3 дня на получение, доступ 24/7

Если планируете примерять — выбирайте ПВЗ или курьера. Если важна максимальная гибкость по времени получения — ПВЗ. Если хотите получить без контакта с людьми в любое время дня и ночи — постамат.

Сроки доставки

Срок складывается из обработки заказа на складе и времени доставки.

Обработка заказа — от 1 до 3 рабочих дней с момента подтверждения. В этот период мы комплектуем и упаковываем заказ, передаём в службу доставки.

Доставка по России:

• Центральный, Северо-Западный, Приволжский, Южный федеральные округа — 1–3 календарных дня

• Остальные регионы России — 2–5 календарных дней

• Удалённые регионы (Дальний Восток, Камчатка, Якутия и др.) — от 10 календарных дней

Доставка в страны ЕАЭС:

• Беларусь — 2–3 рабочих дня

• Казахстан — 2–5 рабочих дней

• Армения — 2–5 рабочих дней

• Киргизия — 4–7 рабочих дней

Точный ориентировочный срок для вашего адреса отображается при оформлении заказа. В праздничные дни и периоды повышенной нагрузки сроки могут увеличиваться — мы предупреждаем заранее.

Стоимость доставки

Доставка бесплатная при заказе от 10 000 ₽ — на любой способ доставки по России.

Для заказов меньшей суммы стоимость рассчитывается по тарифам выбранной службы (СДЭК или Яндекс Доставка) в зависимости от региона, веса и габаритов. Итоговая стоимость отображается на этапе оформления — до оплаты.

Доставка в страны ЕАЭС рассчитывается отдельно по тарифам СДЭК.

Отслеживание заказа

После передачи заказа в службу доставки мы пришлём вам трек-номер на email и в SMS. По нему вы сможете отслеживать перемещение посылки в реальном времени — на сайте или в приложении СДЭК / Яндекс Доставки.

Дополнительно служба доставки отправляет уведомления на каждом этапе: принят на склад → в пути → прибыл в город → готов к выдаче.

Если у вас есть аккаунт в Яндекс ID и заказ доставляется Яндекс Доставкой — статус отображается прямо в приложении Яндекс Go или Яндекс Маркета.

При получении заказа

Что стоит сделать, когда вы получаете посылку:

• Проверьте упаковку. Целостность, отсутствие повреждений и следов вскрытия. Если упаковка повреждена — попросите вскрыть в присутствии сотрудника ПВЗ или курьера.

• Проверьте содержимое. Все ли позиции на месте, нет ли видимых дефектов, сохранены ли ярлыки и маркировка.

• Примерьте (если получаете в ПВЗ или у курьера). Это самый удобный момент, чтобы убедиться, что всё подходит. От неподошедших позиций можно отказаться прямо на месте.

• Сообщите код получения или подпишите документ.

При обнаружении повреждений или несоответствий до момента получения составьте акт в присутствии сотрудника службы доставки — это упростит дальнейшее решение вопроса.

ⓘ О маркировке. На одежду, обувь и часть аксессуаров наносится государственная маркировка «Честный ЗНАК» — небольшой ярлык с QR-кодом или RFID-меткой. Это требование закона. Если планируете примерять — не срывайте маркировку, иначе изделие нельзя будет вернуть.

Сроки хранения

Если заказ доставлен в ПВЗ или постамат, у вас есть время на получение:

• ПВЗ СДЭК — 7 календарных дней с момента поступления

• Постамат СДЭК — 3 календарных дня

• ПВЗ и постаматы Яндекс Доставки — по условиям сервиса (уточняется при оформлении)

О поступлении заказа вам приходит SMS и push-уведомление в приложении службы доставки. Если не успеваете забрать — напишите нам, мы продлим срок хранения через службу доставки или организуем перевыдачу.

Если заказ остался невыкупленным по истечении срока, он возвращается к нам. Для предоплаченных заказов средства возвращаются за вычетом фактических расходов на доставку и возврат.

Если что-то пошло не так

Курьер не приехал в назначенное время — свяжитесь со службой доставки напрямую или напишите нам. Обычно вопрос решается переносом на удобное время.

Посылка пришла повреждённой — составьте акт в присутствии сотрудника службы доставки и откажитесь от приёмки. Все вопросы по компенсации мы решим в течение 1–2 рабочих дней.

Посылка задерживается — задержки чаще всего связаны с загрузкой службы доставки. Напишите нам — поможем разобраться и при необходимости подадим запрос в СДЭК или Яндекс Доставку.

Посылка потерялась — все отправления застрахованы. Если посылка не дошла, мы вернём средства в стандартный срок и оформим компенсацию через службу доставки самостоятельно.

Частые вопросы

Можно ли изменить адрес доставки после оформления заказа? Да, если заказ ещё не передан в службу доставки. Напишите нам в Telegram или на почту — поможем переоформить.

Доставляете ли вы в выходные и праздничные дни? Курьерская доставка и работа ПВЗ — по графику служб доставки, в большинстве регионов 7 дней в неделю. В новогодние и майские праздники сроки могут быть увеличены — мы предупреждаем заранее.

Можно ли получить заказ за другого человека? Да. Достаточно сообщить курьеру или сотруднику ПВЗ код получения из SMS, который мы отправили на ваш телефон. Документ удостоверяющий личность может быть запрошен в отдельных случаях.

Что если меня нет дома, когда приехал курьер? Курьер свяжется с вами по телефону, который вы указали при оформлении. Если не удаётся согласовать — заказ можно перенести на другой день или переадресовать в ближайший ПВЗ.

Доставляете ли в небольшие города и сёла? Да. СДЭК и Яндекс Доставка покрывают практически всю Россию, включая небольшие населённые пункты. Доступные способы и сроки отображаются при оформлении заказа.

Можно ли заказать с доставкой в страны ЕАЭС с оплатой при получении? Способы оплаты для каждой страны отображаются при оформлении заказа. Для заказов в страны ЕАЭС обычно доступна онлайн-оплата картой и через Яндекс Пэй.

Платят ли покупатели из Беларуси, Казахстана, Армении или Киргизии таможенные пошлины? Нет. Все таможенные расходы покрывает магазин — вы получаете заказ без доплат сверх стоимости и доставки.

Можно ли получить заказ в выходной? Да, ПВЗ и постаматы работают 7 дней в неделю по графику конкретной точки. Курьерская доставка — в большинстве регионов также в выходные. Время работы конкретного ПВЗ можно проверить на сайте СДЭК или Яндекс Доставки.

Контакты

• Telegram: @eselment_support_bot

• Email: eselment@yandex.com

• Рабочее время: ежедневно с 10:00 до 22:00 (МСК)