ВОЗВРАТ И ОБМЕН

С момента получения заказа у вас есть 14 дней, чтобы вернуть товар надлежащего качества — если он не подошёл по размеру, цвету или просто не понравился.

Возврат полностью бесплатный, без бумажных документов и без ввода реквизитов карты. В большинстве случаев деньги возвращаются раньше, чем посылка дойдёт до нас.

Как вернуть товар?

Никаких заявлений, бланков и чеков. Мы идентифицируем заказ по ФИО и номеру.

Шаг 1. Сообщите нам о возврате

Напишите любым удобным способом:

• Онлайн-форма на сайте ( ⚠️ В РАЗРАБОТКЕ)

• Telegram: @eselment_support_bot

• Email: eselment@yandex.com

В сообщении укажите:

• ФИО

• Номер заказа (если помните)

• Какие позиции возвращаете и почему

• Прикрепите фотографии изделий — общий вид, ярлыки, маркировка

Реквизиты карты вводить не нужно — деньги вернутся на ту же карту, с которой была оплата, автоматически через эквайринг.

Шаг 2. Отправьте товар через СДЭК

Доставка — за наш счёт. Выберите один из двух способов.

Способ 1. Онлайн через СДЭК

1. Перейдите по ссылке на форму возврата СДЭК — откроется готовая форма для ESELMENT.

2. Авторизуйтесь в аккаунте СДЭК.

3. Выберите размер посылки (для одежды — S).

4. Выберите ближайший удобный ПВЗ.

5. Получите трек-код возврата.

6. Передайте упакованное изделие сотруднику ПВЗ.

7. Отслеживайте статус в приложении или личном кабинете СДЭК.

Способ 2. В любом ПВЗ СДЭК

1. Найдите ближайший ПВЗ СДЭК.

2. Подготовьте изделие согласно условиям возврата (см. ниже).

3. Назовите сотруднику ПВЗ:

   • код возврата 1777306

   • название магазина ESELMENT

⚠️ Важно: не отправляйте посылки наложенным платежом — такие отправления мы не принимаем. Платить за обратную доставку вам не нужно: если на ПВЗ предлагают оплатить — попросите сверить с кодом возврата.

Шаг 3. Получите деньги

В большинстве случаев (около 90%) средства возвращаются на карту ещё до того, как посылка дойдёт до нашего ПВЗ. Менеджер проверяет заявку и фотографии и отправляет деньги, не дожидаясь физического возврата товара. Это занимает 1–2 рабочих дня.

Если потребуется осмотреть изделие — деньги вернутся в течение 5 рабочих дней после получения посылки в нашем ПВЗ.

Срок зачисления на карту — до 3 рабочих дней. В редких случаях банк-эмитент может проводить операцию до 30 календарных дней.

Условия возврата

Изделие принимается к возврату, если соблюдены все условия:

✓ Не было в использовании

• Нет следов носки, стирки, химчистки

• Нет посторонних запахов (парфюм, табак, бытовые средства)

• Сохранена первоначальная форма

✓ Сохранён товарный вид

• Все фабричные ярлыки на месте — навесные и вшивные

• Все бирки с информацией о составе и уходе

• Сохранена оригинальная упаковка

✓ Сохранена комплектация

• Все составные элементы изделия (пояса, ремни, съёмные детали)

• Маркировка «Честный ЗНАК» в неповреждённом виде

ⓘ О маркировке «Честный ЗНАК». На одежду, обувь и часть аксессуаров наносится государственная маркировка — небольшой ярлык с QR-кодом или RFID-меткой, обычно это этикетка на упаковке и бирке. Не срывайте её перед примеркой — без неё возврат не принимается.

Что нельзя вернуть

По закону не подлежат возврату после получения:

• Нижнее бельё и корректирующее бельё

• Чулочно-носочные изделия

• Парфюмерно-косметические товары

• Предметы личной гигиены

• Изделия, изготовленные на заказ под индивидуальные параметры

Эти позиции принимаются только в случае выявленного брака.

Возврат денег

При возврате товара надлежащего качества вы получаете обратно стоимость изделия. Стоимость доставки не возвращается, кроме случаев, когда доставка была бесплатной.

При возврате бракованного товара вы получаете полную стоимость изделия и стоимости доставки. Обратную доставку мы оплачиваем.

Деньги возвращаются на ту же карту, с которой была оплата. Реквизиты вводить не нужно — обратная операция проходит через эквайринг автоматически. Если карта заблокирована или закрыта, менеджер свяжется с вами и согласует альтернативу.

Оплата через Яндекс Сплит

Если заказ оплачивался через Сплит, деньги возвращаются на карту, привязанную к Яндекс Пэй, в те же сроки.

• При полном возврате внесённые платежи возвращаются на карту, оставшиеся аннулируются автоматически.

• При частичном возврате график платежей пересчитывается системой пропорционально стоимости возвращённого изделия.

• До момента зачисления возврата важно продолжать платить по действующему графику Сплита — это требование оператора сервиса.

Обмен товара

Прямой обмен не предусмотрен. Если изделие не подошло по размеру или цвету — оформите возврат и сделайте новый заказ на нужный вариант. После поступления средств на карту это занимает считаные минуты.

Если нужной позиции нет в наличии или нужна помощь с выбором — напишите менеджеру в Telegram или на почту.

Возврат бракованного товара

Если изделие пришло с производственным браком — мы решим вопрос быстро.

Что считается браком:

• Разошлись швы, пропущены стежки

• Не работает молния, оторвалась пуговица

• Дыры, пятна, дефекты окрашивания на новой вещи

• Явная асимметрия кроя

• Размер отличается от заявленного в таблице более чем на 3 см

• Облезает принт, нашивка, фурнитура

Что делать:

1. Сфотографируйте дефект — крупным планом, при хорошем освещении, с разных ракурсов.

2. Напишите нам через онлайн-форму, Telegram или email. Укажите ФИО, номер заказа, опишите проблему и приложите фото.

3. Выберите решение:

   • Вернуть товар — получите полную стоимость изделия и доставки

   • Обменять — отправим аналогичное изделие без брака

   • Отремонтировать — устраним недостаток за наш счёт

4. Отправьте изделие. Обратную доставку оплачиваем мы — укажем адрес ПВЗ или организуем курьера.

Сроки. Обращения по браку рассматриваются в приоритетном порядке — обычно 1–3 рабочих дня, максимум 10. Деньги возвращаются в течение 10 рабочих дней с момента принятия решения.

Проверка качества

В 99% случаев вопрос решается просто: вы присылаете фото, мы видим брак и сразу принимаем возврат. Экспертиза — редкость.

Когда может понадобиться экспертиза:

• Причина дефекта неочевидна — производственный брак или последствия неправильного ухода

• Спорная ситуация по качеству

Если это произойдёт:

• Экспертизу проводим за наш счёт

• Вы вправе ознакомиться с результатами и оспорить их

Мы различаем производственный брак и повреждения от использования. Если экспертиза покажет, что изделие испорчено неправильным уходом или механически повреждено после получения, — это не гарантийный случай.

Частые вопросы

Когда придут деньги? В большинстве случаев — до того, как посылка дойдёт до нашего ПВЗ. Менеджер проверяет заявку и фото и отправляет средства, не дожидаясь физического возврата. Это 1–2 рабочих дня. Если нужно осмотреть изделие — 5 рабочих дней после получения посылки.

Кто оплачивает обратную доставку? Полностью мы. У нас договор со СДЭК — вам достаточно отнести пакет в ПВЗ и назвать код возврата.

Можно ли вернуть только часть заказа? Да. Укажите в сообщении конкретные позиции — остальные остаются у вас.

Сколько идёт посылка до вас? Москва — 1–2 дня. ЦФО — 2–3 дня. Удалённые регионы (Дальний Восток, Сибирь и др.) — до 10 дней.

Сколько рассматривается заявка? Обычно 1–2 рабочих дня. Для большинства причин (не подошёл размер, посадка, материал, цвет) деньги уходят сразу после проверки заявки.

Что если посылка потерялась в СДЭК? СДЭК страхует все отправления. Если посылка не дошла до нашего ПВЗ — мы вернём средства в стандартный срок без дополнительных условий с вашей стороны. Достаточно того, что вы передали посылку и получили трек-код.

Можно ли поменять размер вместо возврата? Прямого обмена сейчас нет. Оформите возврат — после поступления денег сделайте новый заказ на нужный размер.

Контакты

• Telegram: @eselment_support_bot

• Email: eselment@yandex.com

• Рабочее время: ежедневно с 10:00 до 22:00 (МСК)