ВОЗВРАТ И ОБМЕН

С момента получения заказа у вас есть 14 календарных дней, чтобы вернуть изделие надлежащего качества: если оно не подошло по размеру, цвету или просто не понравилось. Отсчет начинается на следующий день после получения.

Отправка через СДЭК бесплатна, документы и чек не нужны. Часто средства возвращаются еще до того, как посылка доедет до нас.

Как вернуть

Шаг 1. Оформите заявку

Заявку оформляют на странице возврата: return.eselment.ru

• Номер заказа и email или телефон, которые вы указали в заказе. Номер есть в письме о заказе и в личном кабинете на eselment.com.

• Изделия, которые возвращаете, и причина.

• Фото по желанию: с ним рассмотрим заявку быстрее. При браке снимите дефект крупно.

Номер заявки подтверждает дату, когда вы заявили о возврате. Если оформить заявку на странице не получается, напишите нам в Telegram или на почту (контакты внизу страницы).

Шаг 2. Отправьте посылку через СДЭК

Отправка за наш счет, из суммы возврата ее не удерживаем.

Основной способ. На странице возврата выберите пункт СДЭК и получите номер отправления. Назовите его в пункте: печатать ничего не нужно, в пункте спросят паспорт или CDEK ID.

Если оформить отправку на странице не удалось, сдайте посылку в любом пункте СДЭК и назовите:

• код возврата 1777306

• магазин ESELMENT

Записку в посылку вкладывать не нужно. Посылки наложенным платежом мы не принимаем.

Шаг 3. Получите средства

Часто средства возвращаются еще до того, как посылка доедет до нас. При браке тоже, если дефект хорошо виден на фото. Без фото решение примем после проверки изделия. Банк обычно зачисляет средства за 1–3 дня.

Еще не забрали заказ? Заявка не нужна: просто откажитесь от изделий при получении у курьера или в пункте выдачи.

Условия возврата

Изделие принимаем к возврату, если:

• Нет следов носки, стирки и запахов.

• Фабричные ярлыки и бирки на месте.

• Упаковка по возможности оригинальная. Без нее тоже примем, если сохранен товарный вид.

ⓘ О маркировке «Честный ЗНАК». На одежду наносится государственная маркировка: небольшой ярлык с кодом на бирке или упаковке. Не срывайте его перед примеркой и сохраните при возврате: без маркировки мы не сможем вернуть код в оборот.

Что принимаем

Все изделия, кроме изготовленных на заказ по вашим индивидуальным параметрам.

Белье (трусы, бюстгальтеры), купальники, плавки и носки принимаем только с браком. Спортивные леггинсы, топы, боди, шорты, худи и остальная одежда возвращаются на общих условиях.

Возврат средств

Оплачивали онлайн (картой, через Яндекс Пэй или Сплит): средства вернем тем же способом, новые реквизиты не нужны.

Оплачивали при получении (картой или наличными): переводом по СБП на номер телефона из заказа, а если это невозможно, на банковский счет по вашим реквизитам.

При возврате изделия надлежащего качества стоимость доставки заказа до вас не возвращается. Подробные условия и сроки описаны в оферте.

Оплата через Яндекс Сплит

Если заказ оплачивался через Сплит, средства возвращаются на карту, привязанную к Яндекс Пэй.

• При полном возврате внесенные платежи возвращаются на карту, оставшиеся аннулируются автоматически.

• При частичном возврате график платежей пересчитывается пропорционально стоимости возвращенного изделия.

• Пока возврат не зачислен, продолжайте платить по графику Сплита: это требование оператора сервиса.

Обмен

Прямого обмена нет. Если изделие не подошло по размеру или цвету, оформите возврат и сделайте новый заказ на нужный вариант.

Если нужной позиции нет в наличии или нужна помощь с выбором, напишите менеджеру в Telegram или на почту.

Изделие с браком

Изделие с браком принимаем в сроки, установленные законом, в том числе белье, купальники, плавки и носки.

Что считается браком:

• Разошлись швы, пропущены стежки

• Не работает молния, оторвалась пуговица

• Дыры, пятна, дефекты окрашивания на новой вещи

• Явная асимметрия кроя

• Облезает принт, нашивка, фурнитура

Что делать:

1. Сфотографируйте дефект крупным планом, при хорошем освещении, с разных сторон.

2. Оформите заявку на странице возврата с причиной «Брак или дефект» и приложите фото. Без фото решение возможно только после проверки изделия.

3. Выберите решение: возврат средств, замена на такое же изделие без брака, ремонт за наш счет или соразмерное снижение цены.

4. Отправьте изделие через СДЭК, как описано выше.

Проверка качества

Чаще всего брак виден на фото. Если причина дефекта неочевидна, мы проверяем изделие, а при споре о причинах проводим экспертизу за наш счет. Вы вправе участвовать в проверке и присутствовать при экспертизе.

Мы различаем производственный брак и повреждения от использования. Если экспертиза покажет, что изделие испорчено неправильным уходом или повреждено после получения, это не брак. Если брак не подтвердится, в возврате средств по браку откажем. Если срок возврата еще не прошел, примем изделие как обычный возврат, когда соблюдены условия возврата.

Частые вопросы

Когда вернутся средства? Часто еще до того, как посылка доедет до нас. Банк обычно зачисляет средства за 1–3 дня.

Нужен ли чек? Нет, достаточно номера заказа.

Кто оплачивает обратную доставку? Мы, если отправляете через СДЭК. Достаточно оформить отправку на странице возврата или назвать в пункте код возврата.

Можно вернуть часть заказа? Да. В заявке отметьте только те изделия, которые возвращаете.

Прошло больше 14 дней. Что делать? Все равно оформите заявку, ее рассмотрит менеджер. Изделие с браком принимаем в сроки, установленные законом.

Что если посылка потерялась в СДЭК? Если вы сдали посылку в пункт и получили номер отправления, а до нас она не дошла, мы вернем средства без дополнительных условий с вашей стороны.

Можно поменять размер вместо возврата? Прямого обмена нет. Оформите возврат и сделайте новый заказ на нужный размер.

Контакты

• Telegram: @eselment_support_bot

• Email: eselment@yandex.com

• Менеджер на связи с 10:00 до 20:00 по Москве